近日，贝壳西安站举办了以“品质新交易，让家更美好”为主题的交易服务升级媒体沟通会。会上，贝壳西安站正式启动交易服务升级，从服务范围、服务效率和服务品质等方面，多维提升二手房交易品质。

流程优化、服务扩容，破解二手房交易流程难题

针对此次服务范围升级，贝壳西安站交易服务中心负责人夏钰婷表示：“签约服务中心引入综合签约经理、银行客户经理、家装设计师等角色，除了办理二手房交易合同签约，消费者还可以集中办理银行贷款线下面签、线上贷款面签、家装设计咨询等业务。”

“工作人员在和客户交互的场景中发现，由于大部分二手房都面临重新装修的情况，不少客户也会提出装修相关的咨询。”邹兴金介绍，在签后的装修场景，优质家装企业和设计师的入驻，可以给客户提供家装咨询、装修避坑、设计方案等服务。

此外，为了提高交易服务效率，贝壳签约服务中心还推出了“吉签”系统，这套智能签约系统将签约过程的数十个环节线上化，在保证线上留痕、有据可依的同时，也让整个签约流程更透明和安全。

通过智能签约系统，签约流程的标准化和效率得以提升。在交易环节上，签约完成即可办理面签则是交易环节提效的重要更新。

完成签约的客户可在现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能在线上向银行发起贷款申请即可，无需线下再前往银行递交材料进行办理。真正实现用“数据跑路”代替“人工跑腿”。

“签约一站式真正意义上为客业双方带来了便捷的服务。”现场中国农业银行负责人关英也表示，通过客户经理在签约服务中心的驻点，能提升客户经理的工作效率，也能让客户减少枉跑次数，加速推进贷款办理的进度。

同时，为了满足客户对于时效的需求和服务的确定性，贝壳西安站也推出了一系列交易服务承诺。包含全流程零枉跑、限时放款、限时批贷、超期补偿、按揭贷款换行补偿、客诉1小时响应等承诺保障，为交易安全兜底，让消费者放心成交。

加大优质服务供给，交易服务升级，促进行业品质发展

一般来说，二手房交易从签约到过户，要历经10余个关键环节，提交20多种材料，贝壳签约服务中心完善签约产品系统，多方角色协同。

签约中心已具备一套保障交易资金安全的基础能力和标准服务规范，在当前市场环境下，可以助力房产交易效率的提升，进而在交易效率上支持市场回稳。通过提升行业的服务品质，让更多的消费者因有签约中心的存在而享受到更高品质、安全、有温度的签约服务。

实际上，贝壳本质上创新了二手房交易流程链条，通过对各个环节的数字化、专业化赋能，保证交易全流程的安全高效。据了解，截至2022年10月底，贝壳已在全国重点30城铺设超300家签约服务中心，签约服务中心客户满意率高达97%。

当前，房地产行业正迎来居住服务者时代，优质服务供给将成为新的竞争优势。本次交易服务升级是贝壳居住服务品质在交易层面的再次创新和迭代。

编辑：任晓彤