昨日，西安市民热线管理办公室公布上周受理群众诉求及处理情况。11月4日至11月10日，热线平台共产生工单38673件，交通管理类和环境保护类工单量较大。供暖季来临，市民供暖类诉求不断增多，关于物业捆绑收费、乱收费等问题反映突出。
数据显示，上周热线电话呼入总数35232个，环比上周下降1%;话务员直接答复群众20284件，占工单总量的52%。其中，交通管理和环境保护方面共9869人次反映，约占工单总量25.5%;供暖方面2165人次反映，约占工单总量5.6%。
供暖季来临，气温下降使供暖成为市民群众拨打“12345”的热点诉求。除政策咨询外，供暖缴费方面涌现出不少问题，市民反映物业存在捆绑收费、乱收费等相关工单1097件，占供暖工单50.7%。市民反映高陵区北方融城小区物业存在捆绑收费问题，要求业主必须先缴纳物业费，才能缴纳供暖费。经热线转派督办，高陵区政府住建局前往核实，要求物业公司严格执行《西安市物业管理条例》，不能以部分业主拖欠物业费为由影响供热。目前，该小区业主可到物业公司正常缴纳暖气费。
记者了解到，为保障供暖话务高峰热线平稳运行，热线平台系统已进行维护升级，增设了语音分级导航，扩容了后台数据库，保障好接线力量和设施条件。同时，加强与供热管理部门和企业的沟通，已协调市城管局安排1名专席、6名供热工单处置专业人员进入话务大厅解答市民疑问。
下一步，热线将加强数据分析，收集供暖概况，解决科学决策的问题，并针对市民反映的典型问题，提前做好答疑和解读培训，提升话务员服务质量和工作效率。待供暖正式开始后，热线还将结合每日话务峰值变化情况，合理调整话务班次，最大限度增加高峰时段话务人员，尽早尽快处理好市民的供热诉求。
编辑：王少青
忒色 春节出门，去钟楼或大雁塔，最担心的莫过于停车难。现在大家可以放心了，华商报记者从西安市机动车停放服务中心获悉，2020年元月24日（除夕）至元月30日（正月初六），该中心管辖的4.7万个公共道路停车泊位（不包含二环桥下等封闭停车场）将实行免收停车费的惠民措施。 2020-01-22
忒色 西安地铁温馨提示，乘客开通刷脸进出站功能，首先需要使用手机下载“智惠行App”，先进行人脸生物信息注册，依照提示开通支付方式，开通刷脸乘车功能方能使用 2020-01-22
忒色 “东望吾子，西望吾夫。风吟拱木，鸟思平芜。悲哥一奏，口口双口。”这段写在李建成太子妃郑观音墓志上的结语，让人读起来五味杂陈。 2020-01-22
忒色 1月20日，西铁旅客服务中心、航空旅客服务中心同时投入运行，陕西地区“空铁联运”新模式正式上线。 2020-01-22
忒色 1月21日上午，“我要上全运”陕西省第二届“成长杯”广场舞公开赛在西安成长国际汽配欢乐港落下大幕。来自全省400支队伍、万余名广场舞爱好者，经过18天的技艺比拼，展示出陕西广场舞群众们健康向上的精神风貌。 2020-01-22
忒色 “好，好，再来一段！”1月21日上午，西安高新区2020年新春文化惠民巡演启动仪式暨首场演出在庞光街道炉丹村文化礼堂举行。 2020-01-22
忒色 1月21日，“中国年·看西安”活动推出一款融知识性、趣味性为一体的小游戏 “关于西安，你知道多少”，向海内外游客发出玩转西安的“通关文牒”。 2020-01-21
忒色 在华夏文明发源地之一——“西府”宝鸡，仍然传承着丰富而多彩的年俗。小年到，福禄至，从2020年1月17日（腊月二十三）——2月9日（正月十六），一系列集吃、喝、玩、逛、赏于一体的丰富春节系列活动将在宝鸡市金台区西府老街内隆重拉开帷幕 2020-01-21
忒色 据了解，“2020中国年·看西安·来雁塔”是雁塔区重点打造的年俗节庆文化品牌活动 2020-01-21
忒色 过年期间，西安人气最旺的地方莫过于曲江，为此西安交警在曲江核心区外围设置三处停车场，并协调免费接驳大巴，游客可乘坐接驳车进入曲江核心区域。此外还有多项工作措施，确保大家在春节期间开心畅玩。 2020-01-21
忒色 1月20日，陕西省公安厅交警总队就春节前后全省交通流特点进行了认真的分析研判，为广大人民群众安全顺畅出行提供参考。 2020-01-21
忒色 新春佳节即将来临，不少市民计划出境旅游，购物自然是一个必选项目。哪些东西能带，哪些东西要申报，了解出入境携带物品知识，不仅能快速通关也能避免一些不必要的麻烦。记者采访了西安海关12360服务热线，为您梳理了以下进出境时的注意事项。 2020-01-21
