昨日，西安市民热线管理办公室公布上周受理群众诉求及处理情况。11月4日至11月10日，热线平台共产生工单38673件，交通管理类和环境保护类工单量较大。供暖季来临，市民供暖类诉求不断增多，关于物业捆绑收费、乱收费等问题反映突出。
数据显示，上周热线电话呼入总数35232个，环比上周下降1%;话务员直接答复群众20284件，占工单总量的52%。其中，交通管理和环境保护方面共9869人次反映，约占工单总量25.5%;供暖方面2165人次反映，约占工单总量5.6%。
供暖季来临，气温下降使供暖成为市民群众拨打“12345”的热点诉求。除政策咨询外，供暖缴费方面涌现出不少问题，市民反映物业存在捆绑收费、乱收费等相关工单1097件，占供暖工单50.7%。市民反映高陵区北方融城小区物业存在捆绑收费问题，要求业主必须先缴纳物业费，才能缴纳供暖费。经热线转派督办，高陵区政府住建局前往核实，要求物业公司严格执行《西安市物业管理条例》，不能以部分业主拖欠物业费为由影响供热。目前，该小区业主可到物业公司正常缴纳暖气费。
记者了解到，为保障供暖话务高峰热线平稳运行，热线平台系统已进行维护升级，增设了语音分级导航，扩容了后台数据库，保障好接线力量和设施条件。同时，加强与供热管理部门和企业的沟通，已协调市城管局安排1名专席、6名供热工单处置专业人员进入话务大厅解答市民疑问。
下一步，热线将加强数据分析，收集供暖概况，解决科学决策的问题，并针对市民反映的典型问题，提前做好答疑和解读培训，提升话务员服务质量和工作效率。待供暖正式开始后，热线还将结合每日话务峰值变化情况，合理调整话务班次，最大限度增加高峰时段话务人员，尽早尽快处理好市民的供热诉求。
编辑：王少青
忒色 小编从西安火车站了解到，本次施工并非拆除西安火车站站房，只是对西安车站南站房候车室门厅进行改造。 2020-05-28
忒色 引导家长做好开学入园前幼儿体温自测，幼儿园要严格执行入园检测，错班错时分批组织入园离园，防止出现入园离园时段园门口人员聚集、交通拥堵等现象，严格执行家长接送幼儿不入园制度 2020-05-28
忒色 27日白天全省大部阴转多云，仅陕南西部部分站点出现了小雨，截至16时，陕北、关中及商洛地区气温多在26℃~30℃左右，汉中及安康因云量较多，气温偏低，多为22℃~26℃，全省最高气温出现在商南达31.2℃，西安30.2℃。 2020-05-28
忒色 为彰显中华语言文化魅力，抒发爱国情怀，近日，陕西省教育厅印发《陕西省中华经典诵读大赛方案》，对2020年陕西省中华经典诵读大赛做出安排，本次大赛分为线下比赛和网络比赛。 2020-05-28
忒色 5月27日，“致敬科技工作者！”主题科普专列在西安地铁4号线正式上线，科普专列正式上线后将为期3个月，献礼5月30日全国科技工作者日。 2020-05-28
忒色 受疫情影响，旅游业成为受冲击最严重的行业之一，景区也概莫能外。随着旅游行业复工复产的推进，多景区开始思考如何转变模式，而陕西315家景区已全部实现网络预约购票制。记者从携程获悉，疫情让景区更思变，超9成景区推出在线预约服务，且预约制或将成为游客新消费习惯。 2020-05-28
忒色 “通了!通了!”5月27日上午10点16分，随着地铁14号线尚贤路——学府路区间左线盾构机缓缓推入区间风井，至此该区间顺利贯通，也意味着14号线工程全线实现“洞通” 2020-05-27
忒色 日前，陕西省通信管理局会同省委网信办、省发展和改革委员会、省工业和信息化厅联合印发并出台了《加快陕西省通信基础设施建设及5G创新发展2020年行动计划》(下称《行动计划》)，对陕西省2020年通信基础设施建设及5G创新发展工作进行了全面安排部署 2020-05-27
忒色 据西安市轨道交通集团运营分公司工作人员介绍，为进一步提升乘客乘车体验，根据线路运营实际及前期测试情况，西安地铁将1、2、3、4号线列车车厢分为“强冷区”和“弱冷区” 2020-05-27
忒色 能把萌萌的大熊猫，跟造纸联系在一起 这脑洞、这技术，估计一般人是想不到也做不到的，但是，西安有一个村庄的村民就做到了！ 2020-05-27
忒色 昨天，在西安上空，太阳被一个巨大光圈围绕，好像被一圈彩虹包围！色彩斑斓绚丽迷人！ 2020-05-27
忒色 随着城市的建设发展，许多地方要面临改造，比如咱熟悉的老旧小区改造、棚户区改造……这些都属于比较大的民生工程，也是小伙伴们关注度比较高的一个事情 2020-05-27
